多项选择题
车控室工作人员遇到乘客在窗外需要咨询、帮助时：（）
A.根据车控室的实际情况，可站起或端坐原位处理事务；
B.看到乘客后面向乘客，微笑、点头，并以单手斜抬起，指向对讲处，示意乘客靠近对讲处对话；
C.对话以“您好”开始，与乘客对话时，上身应尽量前倾靠近对讲机，以表示对乘客的尊重；
D.处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起，作送别的礼仪。
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多项选择题
值班站长在处理现场投诉时要做到（），防止激发矛盾。值班站长在处理时要做好笔录和保留乘客资料，按要求上报相关资料。
A.易人
B.易事
C.易地
D.及时 -
多项选择题
车站乘客投诉处理原则：（）
A.以礼为先，客观、公平、公正处理乘客事务。
B.顾全大局，处理时尽量减少对其他乘客的影响，遇复杂事件或乘客意见较大的情况尽量带乘客到乘客较少的区域或会议室内处理事务。
C.乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正，坚持自我分析为主；
D.处理乘客投诉按"四不放过"原则，即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过，领导责任没有追究不放过。 -
多项选择题
关于特殊情况下接发列车时显示手信号的时机和地点描述正确的是：（）
A.停站列车，在看见列车头部灯开始显示，待列车停车后方可收回。显示地点：列车停车位置头端。
B.好了信号显示，应待列车动车后方可收回。显示地点：站台司机能够看到的位置。
C.引导手信号，待列车头部越过信号显示地点后方可收回。显示地点为：进站端墙。
D.道岔开通信号，道岔位置正确后，向司机显示道岔开通信号，必须在司机鸣笛回示后方可收回。显示地点为：道岔现场旁安全避让点。
