单项选择题
下列关于客户服务过程控制说法错误的是（）
A.应保证能给客户提供符合质量要求的服务
B.尽量减少服务偏差或提供质量有缺陷的服务
C.应选择适当的服务质量特征值并说明取得服务信息的方法
D.尽量避免让参与过程的人自己负责过程控制
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单项选择题
（）主要调查：一定时期内企业总的经营效果及影响因素，各种营销策略的费用开支、效果及其收益情况。
A.客户调查
B.促销调查
C.公共关系调查
D.经济效果调查 -
单项选择题
商品资源调查的目的是（）
A.掌握生产资料和消费品市场需求状况
B.掌握一定时期、一定市场的商品可供量
C.现有客户和潜在客户的数量
D.客户对企业产品的信赖程度 -
单项选择题
同一名客户服务人员的同一段通话，不同的质量专员可能会给出不同的分数，指的是客户服务质量管理具有很强的（）
A.主观性
B.差异性
C.层次性
D.复杂性
