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单项选择题
电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。
A.知识库
B.数据库
C.信息库
D.资料库 -
单项选择题
电信行业的客户服务中心是一种新的（）模式。
A.企业
B.商业
C.商务
D.运营 -
单项选择题
在原邮电部所属的电信“九七工程中”，首次成功引进了基于（）的技术平台。
A.CTI
B.PXB
C.CRM
D.IVR
