多项选择题
下列哪些措施属于处理投诉的程序（）。
A.仔细倾听客人诉说
B.遵循顾客永远是对的的原则处理问题
C.根据问题原因对应处理
D.当面训斥员工给足顾客面子
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多项选择题
80/20法则中的20指的是（）顾客。
A.VIP
B.主要顾客
C.购买金额最多的20%顾客
D.小顾客 -
多项选择题
下列属于库存原材料的计价方法是（）。
A.实际进价法
B.先进先出法
C.后进先出法
D.平均价格法 -
多项选择题
“四了解”包括客人的（）。
A.宗教信仰
B.风俗习惯
C.特殊需求
D.结账方式
