多项选择题
根据《广东华兴银行分行营运工作质量考核管理办法》，柜员小兴在受理业务时，发生（）导致服务超时的，在考核限时服务达标率时可剔除。
A.系统故障
B.客户咨询
C.柜员营销转接
D.咨询授权主管业务办理流程
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多项选择题
根据《广东华兴银行分行营运工作质量考核管理办法》，分行在营运工作中发生（），将纳入营运工作质量考核中监管部门及总分行检查问题数进行扣罚。
A.人民银行与分行日常工作沟通中发现问题
B.柜员错误操作导致需提参数维护单进行修正的问题
C.因疏忽未在每日监控报告中揭示由总行非现场监测发现的问题
D.总行非现场检查发现问题 -
多项选择题
根据《广东华兴银行分行营运工作质量考核管理办法》规定，分行如达到以下（）条件，可被评定为一级行。
A.年度考核得分大于或等于95分
B.年度考核得分大于或等于92分
C.上年度单月考核得分大于或等于92分，同时得分排名在前20%
D.上年度单月考核得分大于或等于95分，同时得分排名在前10% -
多项选择题
根据《广东华兴银行支付清算系统危机处置预案》规定要求，假如支付清算系统出现如下事件（），应每1小时上报一次事件处置进展情况，直至事件处置结束。
A.特别重大（I级）事件
B.重大（II级）事件
C.较大（III级）事件
D.一般（IV级）事件
