单项选择题
要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同,除了要注意不清楚的地方,询问清楚为止、以具体的、量化的方式,向客户确认谈话的内容还有哪条需要注意?()。
A.学会控制自己的时间;
B.千万别让坏情绪蔓延;
C.要让客户把话说完,再提意见或疑问。
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单项选择题
下列哪张脸是作为一名客户服务人员最重要的?()
A.长相;
B.字;
C.声音。 -
填空题
听的五个层次分别是指()、敷衍了事、()、()、同理心的倾听。 -
单项选择题
听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”,以下哪项不属于“五到”?()
A.耳到;
B.手到;
C.了解。
