多项选择题
满足下列条件之一的为复杂投诉（）
A.投诉事项较为紧急
B.处理难度较大
C.已引发媒体（包括传统媒体、新媒体）负面报道
D.已引发或不及时妥善处理可能引发投诉人向上级机构或金融管理部门投诉、影响金融机构营业秩序
E.投诉已按普通投诉程序处理，但投诉人对事实认定和处理依据提出质疑，需要重新核查处理的
点击查看答案
相关考题
-
多项选择题
满足下列条件之一的为重大投诉（）
A.投诉事项极为紧急
B.处理难度很大
C.已引发媒体（包括传统媒体、新媒体）大量负面报道
D.已引发或不及时妥善处理可能引发爆发式投诉或大规模群体性事件
E.严重影响金融管理部门办公秩序和金融机构营业秩序 -
多项选择题
金融机构应拓展投诉受理途径，保证投诉受理途径的多样性和便民性。具体投诉受理方式可包括但不限于（）
A.网点直接投诉，信函投诉，电话投诉，传真投诉等。
B.通过电子邮件、微信公众号、金融机构互联网站等途径进行投诉。
C.通过移动电话应用软件、微博、电子银行等途径进行投诉。
D.外部途径：金融管理部门、其他政府部门、新闻媒体及消费者协会等第三方组织转办的投诉。 -
多项选择题
金融机构处理投诉，应遵循以下原则（）
A.公平公正原则
B.分析改进原则
C.防范化解风险原则
D.保护个人信息原则
E.效率与质量并重原则
