单项选择题
邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务（不具备排他性），以充分提高网点的资源效益。
A、利用邮政现有网点
B、利用邮政闲置网点
C、利用邮政闲置场地
D、利用邮政限制专柜
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单项选择题
呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。
A、自动呼叫分配
B、实时状态监控
C、全程录音
D、自动查询 -
单项选择题
客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。
A、对象不统一性
B、不可度量性
C、不可重复性
D、不可贮存性 -
单项选择题
（）的因素，是对客户是重要的，而满意度评价是较低的。
A、应该继续保持
B、急需改进
C、不占优先地位
D、锦上添花
