多项选择题
以下说法正确的是()
A.如查询被拦截的信息内容,属于发送普通祝福信息被误拦截关停。请一线提交投诉工单,同时催办综援立即跟进
B.综援核查如客户确属于误拦截,即发送普通祝福信息被拦截关停的,需要第一时间无条件复通,立即派单南基复通,并致电南基值班电话13922227686催办。
C.如在茂名使用,10086不可线上复通,请引导客户到茂名自建服务厅处理。
D.不在茂名使用的,每次可按高危号码线上复通流程处理。
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多项选择题
新4G随心王可以通过以下哪些渠道办理()
A.10086人工
B.沟通100服务厅
C.短信服务厅
D.WAP掌上营业厅 -
单项选择题
密码输错次数限制客户通过网站、短信、WAP及自助终端任一渠道设置或重置密码时,如当天验证失败次数达到()次,则不允许在该渠道对该手机号码进行密码设置或重置,封闭24小时;
A.2
B.3
C.5
D.10 -
单项选择题
关于话费争议类问题,以下哪些需点广义点击()
A.客户来电查询刚刚的扣费,但因系统仍未更新,客服建议客户稍后重复来电,客户接受
B.客户来电查询扣费,一开始时意见很大,或有投诉意向的负面字眼描述,后来经客服解释后客户直接接受。
C.客户在通话中语气平和,只是想了解为何扣费,并没有明确表达出不满、投诉意向
