填空题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“（）、（）、（）”等不礼貌用语称呼乘客。
【参考答案】
女士；喂；嘿；那位
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填空题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：不得（），不（），不在岗位上看书（含各类规章文本）、（）等，不得做与（）的事。 -
多项选择题
广播以（）引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则。
A.及时
B.准确
C.清晰
D.迅速 -
多项选择题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时站姿挺拔、双手不得（）；坐着时要（）直腰。
A.抱肩
B.插兜
C.背握
D.挺胸
E.含胸
