多项选择题
引导客户采用前摆式手势五指并拢，手掌伸直，由身体一侧自下而上抬起，以肩并节为轴，到腰的高度再向身前左方或右方摆去，目光注视（）或（）的方向。
A.对方
B.前方
C.45度角
D.邀请指引
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多项选择题
与客户通话结束后，哪些做法不正确（）
A.加快语速结束通话
B.抢先挂断电话
C.礼貌道别
D.等客户挂机后再挂断 -
多项选择题
在与客户的服务过程中，禁止存在以下（）行为。
A.语气生硬
B.怠慢、不耐烦
C.互相推诿
D.命令式语言 -
单项选择题
客户意见簿格式规范、页码连贯，按（）归档保管。
A.月
B.季
C.每半年
D.年
