多项选择题
网点服务人员仪容要求中，符合头发相关要求的是（）
A.发色自然，不得染鲜艳颜色
B.男员工允许理光头
C.女员工应按规定佩带头花，且发髻底部不低于耳垂
D.不做奇异发型，不用怪异发饰或发夹
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多项选择题
引导客户采用前摆式手势五指并拢，手掌伸直，由身体一侧自下而上抬起，以肩并节为轴，到腰的高度再向身前左方或右方摆去，目光注视（）或（）的方向。
A.对方
B.前方
C.45度角
D.邀请指引 -
多项选择题
与客户通话结束后，哪些做法不正确（）
A.加快语速结束通话
B.抢先挂断电话
C.礼貌道别
D.等客户挂机后再挂断 -
多项选择题
在与客户的服务过程中，禁止存在以下（）行为。
A.语气生硬
B.怠慢、不耐烦
C.互相推诿
D.命令式语言
