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- 多项选择题 根据TMN的逻辑分层原则，在TOM体系中，对电信业务处理框架分成（）和网元管理层。
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- 填空题 与TMN相关的功能分为一般功能和（）两部分。
- 填空题 网路管理系统可设置（）的网路管理中心。
- 填空题 计费管理域定义的构件有数据采集构件、计费账务处理构件、账单生成和分发构件、（）、收费管理构件、调帐管理构件等。
- 填空题 计费管理域实现数据采集、计费账务处理、收费、开票、（）、调帐处理、账单查询等一系列内容。
- 填空题 客户服务域管理的数据有客户基本资料、客户账户资料、客户产品资料、（）、客户消费记录、客户赢利情况统计等。
- 填空题 客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。
- 填空题 客户管理域对客户的服务界面有营业厅、网站、（）等方式。
- 填空题 商务管理域管理的数据有商务策略数据、商务计划和目标数据、（）、供应链数据、财务数据、人力资源数据、资产数据等。
