多项选择题
全心全意为旅游者服务不只是一个道德意识问题，更是一个重要的道德行为问题。也就是说，必须把为旅游者服务具体落实到服务态度和服务质量上来，而其中的服务态度通常包括（）方面。
A.心理状态
B.面部表情
C.形体动作
D.语言表达
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多项选择题
按照《导游领队引导文明旅游规范》的规定，在旅游团用餐过程中，导游领队正确的做法是（）。
A.应提醒旅游者自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区
B.应提醒旅游者注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人
C.应引导旅游者就餐时适量点用，避免浪费
D.应提醒旅游者就餐期间不得抽烟 -
多项选择题
某美华团在中国境内旅游，路线为北京-山西-内蒙，山西的地陪导游人员接上团队前往酒店的路上，应该（）。
A.致欢迎词
B.调整时间
C.首次沿途导游
D.宣布当日或次日的活动安排 -
多项选择题
某旅游团在返回太原途中，一位游客提出想返回平遥购买仿古家具，这时导游人员应（）。
A.旅游车立即掉头返回平遥
B.劝说旅游者下次再买
C.时间许可，让游客租车返回购买
D.导游人员可以陪同前往
