《国务院办公厅关于加强消费者权益保护指导意见八大权益》要求建立健全保障机制，主要内容包括以下哪些内容（）

A.完善金融消费者权益保护法律法规和规章制度
B.加强金融消费者权益保护监督管理
C.健全金融消费者权益保护工作机制
D.促进金融市场公平竞争

A.金融机构应以书面形式或电子形式保存投诉资料。以两种形式保存资料的，内容应保持一致
B.以书面形式保存的投诉资料，应自办结投诉之日起至少保存3年
C.对重大、涉众投诉资料，应自办结投诉之日起至少保存10年
D.以电子形式保存的投诉资料，应至少保存10年并作备份

A.金融机构分支机构收到重大投诉事项后应立即向上级机构报告，由本级机构主要负责人负责调查处理，调查成员应包括金融消费权益保护、合规、法律事务等部门人员，并向所在地中国人民银行分支机构报告。
B.复杂投诉由涉及的本级机构的金融消费权益保护部门或合规部门牵头调查处理。
C.普通投诉可由涉及的本级机构的营业网点或业务部门调查处理
D.金融机构总部收到重大投诉事项后，应立即向本机构主要负责人报告，由主要负责人负责调查处理。