问答题
论述题
请问客服代表电话服务基本技能中“有效的表达”是什么意思？
【参考答案】
把客服代表要强调的词、句子以较强于其他词和句子的语气表达出来。重复并不意味着罗嗦，在必要的情况下重复关键的信息，可以起到......
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单项选择题
礼仪是属于（）的范畴。
A.物质文明和精神文明；
B.物质文明；
C.精神文明。
