单项选择题
具有开放、随意、重实利和浪漫、爱享受生活特点的游客一般是（）。
A.英国人和意大利人
B.中国人和日本人
C.西班牙人和荷兰人
D.美国人和法国人
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单项选择题
优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。
A.个性化服务
B.热心服务
C.周到服务
D.真诚服务 -
单项选择题
导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们高兴而来，满意而归。
A.心理服务
B.讲解服务
C.咨询服务
D.生活服务 -
单项选择题
遇到险情时，由司机保护车辆和旅游者，由（）去求援。
A.导游人员
B.旅游者
C.团长
D.计调人员
