多项选择题
客运值班员岗位要求：（）
A.监控设备状况和客服中心情况，确保设备正常和售票处零钱、票、发票充足。
B.应公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题。
C.在岗时，应站在公司的立场，遵循公司的方针、政策。
D.大客流时及时积极采取措施，加开兑零窗口，安排员工疏导乘客。
E.在大客流前做好准备工作，如提前配票、准备好充足钱、票、确保设备状态良好等。
F.处理乘客事务时要在5分钟内到达现场。
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多项选择题
巡视岗站台服务技巧中的“四到”，下列选项描述错误的是：（）
A.心到：精神高度集中，随时应变异常。
B.话到：通过广播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得跑闹、追逐、不得推挤屏蔽门、到人少的一端候车等等。
C.眼到：密切监控CCTV，注意乘客动态、屏蔽门工作状况。
D.手到：主动处理问题，如发现地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障放“暂停服务”牌，地面有脏物时及时找保洁工清除。
E.礼到：遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突。 -
多项选择题
车控室工作人员遇到乘客在窗外需要咨询、帮助时：（）
A.根据车控室的实际情况，可站起或端坐原位处理事务；
B.看到乘客后面向乘客，微笑、点头，并以单手斜抬起，指向对讲处，示意乘客靠近对讲处对话；
C.对话以“您好”开始，与乘客对话时，上身应尽量前倾靠近对讲机，以表示对乘客的尊重；
D.处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起，作送别的礼仪。 -
多项选择题
值班站长在处理现场投诉时要做到（），防止激发矛盾。值班站长在处理时要做好笔录和保留乘客资料，按要求上报相关资料。
A.易人
B.易事
C.易地
D.及时
