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单项选择题
哪一项原则， 实质上是一种企业自我利益的牺牲和退让？（）
A.隔离当事人
B.换位思考
C.主动补偿
D.息事宁人 -
单项选择题
工作计划应以（）的数值指标来加以衡量，以便对计划进度进行有效跟踪。
A.主观
B.客观
C.定性
D.确切 -
单项选择题
哪一客户投诉的处理方式，大大节省了企业和投诉客户的成本，企业也能比较方便地提取信息，从而解决问题？（）
A.平台投诉处理方法
B.电话投诉处理方法
C.信函投诉处理方法
D.电子邮件或者短信投诉处理方法
