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判断题
客户描述投诉事实时,客服人员不需要做任何记录,只需要安抚客户情绪就好。
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三位一体交车就是指在新车交车的当天,销售人员和服务人员一起,为客户提供充满热情而又规范的交车服务。
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客户的价值和忠诚度都是动态变化的,对客户群的分级也是一个动态的管理过程。
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收到用户投诉后,先确认我们是否有责任,再应对客户。
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