相关考题
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多项选择题
服务的不可感知性体现在（）。
A、服务的很多元素看不见
B、顾客在购买前，不确定会得到什么服务
C、服务的质量难以保证
D、对服务质量难以作出客观评价 -
多项选择题
营销管理符合管理学的基本过程——（）。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制 -
多项选择题
服务营销人员可从以下几个方面减少顾客成本（）。
A、减少服务购买、传递和消费过程中消耗的时间
B、增加服务购买、传递和消费过程中消耗的时间
C、最大程度降低客户在获取服务过程中的脑力支出和心理压力
D、把可能令客户不愉快的感官经历减少到最低
