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单项选择题
拥有（）就意味着物流企业拥有了在市场中继续生存的理由。
A.客户
B.市场
C.人才
D.硬软件设施设备 -
单项选择题
倾听技巧由鼓励、询问、反应与（）四个个体技巧所组成。
A.交流
B.劝说
C.复述
D.谈判 -
单项选择题
信息的（）就是信息的来源，作为客户服务人员必须充分了解接受者的情况，选择合适的沟通渠道以利于接受者的理解。
A.输出者
B.接受者
C.信息
D.渠道
