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单项选择题
一个运输企业能否按照“时刻表”准时运营的能力，属于服务质量要素中的（）。
A.响应性
B.保证性
C.移情性
D.可靠性 -
单项选择题
（）是物流服务最基本的质量特性，指物流服务所产生的功能和效用。
A.时间性
B.功能性
C.经济性
D.安全性 -
单项选择题
下述对PDCA循环描述错误的是（）。
A.PDCA循环由美国质量管理学家克劳斯比提出
B.PDCA循环的特点之一是大环套小环，互相促进
C.PDCA循环每循环一次，产品或服务质量就提高一步
D.PDCA循环是全面质量管理的思想基础和方法依据
