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全部科目 > 物流师考试 > 物流师(二级) > 现代物流概论 > 物流服务与物流质量管理

单项选择题

服务企业没有按照顾客的期望提供服务,就会导致()发生。

    A.服务失败
    B.顾客抱怨
    C.服务补救
    D.顾客流失

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