单项选择题
电子商务是网络经济的重要组成部分。以下关于电子商务的叙述中，（）是不正确的。
A.电子商务涉及信息技术、金融、法律和市场等众多领域
B.电子商务可以提供实体化产品、数字化产品和服务
C.电子商务活动参与方不仅包括买卖方、金融机构、认证机构，还包括政府机构和配送中心
D.电子商务使用因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动，因此不包括网上做广告和网上调查活动
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单项选择题
某市政府门户网站建立民意征集栏目，通过市长信箱、投诉举报、在线访谈、草案意见征集、热点调查、政风行风热线等多个子栏目，针对政策、法规、活动等事宜开展民意征集，接收群众的咨询、意见建议和举报投诉，并由相关政府部门就相关问题进行答复，此项功能主要体现电子政务（）服务的特征。
A.政府信息公开
B.公益便民
C.交流互动
D.在线办事 -
单项选择题
下面关于企业资源规划（ERP）的叙述，不正确的是（）
A.ERP为组织提供了升级和简化其所用的信息技术的机会
B.购买使用一个商业化的ERP软件，转化成本高，失败的风险也很大
C.除了制造和财务，ERP系统可以支持人力资源、销售和配送
D.ERP的关键是事后监控企业的各项业务功能，使得诸如质量、有效性、客户满意度、工作成果等可控 -
单项选择题
在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（）是开发的主要目标。
A.客户关系的生命周期管理
B.客户有关系的培育和维护
C.最大程度地帮助企业实现其经营目标
D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象
