相关考题
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多项选择题
客服中心风险管理办法中，以下属于四级风险事件的有（）。
A.由于客户服务中心系统、员工操作或业务流程等原因，形成1万元（含）以上，10万元以下实际资产损失
B.因硬件、电力、网络、系统等各种原因导致部分中心（未导致单一业务全部中断）业务运营（中断）异常持续3小时（含）以上，6小时以内
C.被外部机构、总行办公室、审计机构转办有责事件
D.突发性、群体性（单日内10人及以上）客户对客服中心服务或业务进行集中、异常投诉的事件（非服务态度类） -
多项选择题
客户可在企业掌银-账户交易明细，以下查询时间不符合要求的是（）。
A.半年
B.一年
C.两年
D.五年 -
多项选择题
根据总行规定，农业银行个人外汇储蓄存款，基本的存款币种为（）。
A.美元
B.欧元
C.港币
D.日元
