多项选择题
客服中心风险管理办法中，以下属于四级风险事件的有（）。
A.由于客户服务中心系统、员工操作或业务流程等原因，形成1万元（含）以上，10万元以下实际资产损失
B.因硬件、电力、网络、系统等各种原因导致部分中心（未导致单一业务全部中断）业务运营（中断）异常持续3小时（含）以上，6小时以内
C.被外部机构、总行办公室、审计机构转办有责事件
D.突发性、群体性（单日内10人及以上）客户对客服中心服务或业务进行集中、异常投诉的事件（非服务态度类）
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多项选择题
客户可在企业掌银-账户交易明细，以下查询时间不符合要求的是（）。
A.半年
B.一年
C.两年
D.五年 -
多项选择题
根据总行规定，农业银行个人外汇储蓄存款，基本的存款币种为（）。
A.美元
B.欧元
C.港币
D.日元 -
多项选择题
互动e站在线客服主要处理流程有哪些？（）
A.每个工作日登录互动驿站，以管理员（版主）角色对信用卡板块的帖子、收到的私信进行回复，建议客户以私信提供联系方式。如在线无法解决，通过外呼联系客户
B.对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理
C.对每日处理业务进行台账登记。如碰到无效内容，即不涉及到农业银行业务，如：广告推销、电影宣传等，可不予处理，登记相应台账即可
D.外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查
