相关考题
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多项选择题
客户投诉处理包括哪些环节（）。
A.投诉受理
B.调查处理及回复
C.责任认定
D.分析整改 -
多项选择题
障碍处理必须建立闭环管理流程，要求做到哪些方面（）。
A.统一处理
B.统一受理
C.统一派单
D.集中回访 -
多项选择题
全业务服务标准在结构上分为（）。
A.快捷服务
B.便捷服务
C.关怀服务
D.危急服务
