相关考题
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多项选择题
哪些情况下必须进行人工回访（）。
A.重要客户和高价值客户
B.系统自动回访失败（未接电话）
C.“不满意”的客户
D.装移机完成后 -
多项选择题
客户投诉处理包括哪些环节（）。
A.投诉受理
B.调查处理及回复
C.责任认定
D.分析整改 -
多项选择题
障碍处理必须建立闭环管理流程，要求做到哪些方面（）。
A.统一处理
B.统一受理
C.统一派单
D.集中回访
