多项选择题
资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（）。
A.在规定的时限内通知客户
B.详细登记装移机所需线路、设备资源情况
C.提前与客户联系对上门时间进行二次确认
D.参与网络建设
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多项选择题
客户回访的方式有哪些（）。
A.IT支撑系统自动语音回访
B.短信回访
C.问卷回访
D.人工回访 -
多项选择题
哪些情况下必须进行人工回访（）。
A.重要客户和高价值客户
B.系统自动回访失败（未接电话）
C.“不满意”的客户
D.装移机完成后 -
多项选择题
客户投诉处理包括哪些环节（）。
A.投诉受理
B.调查处理及回复
C.责任认定
D.分析整改
