多项选择题
装维质量和客户服务质量主要评估（考核）指标设置的基本原则包括（）。
A.宽带优于固话
B.VIP客户优于普通客户
C.本地网控制指标优于集团、省公司考核指标
D.客户有理由的投诉（申诉）从严考核
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多项选择题
资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（）。
A.在规定的时限内通知客户
B.详细登记装移机所需线路、设备资源情况
C.提前与客户联系对上门时间进行二次确认
D.参与网络建设 -
多项选择题
客户回访的方式有哪些（）。
A.IT支撑系统自动语音回访
B.短信回访
C.问卷回访
D.人工回访 -
多项选择题
哪些情况下必须进行人工回访（）。
A.重要客户和高价值客户
B.系统自动回访失败（未接电话）
C.“不满意”的客户
D.装移机完成后
