问答题
简答题
基于弗内尔模型计算出来的顾客满意度指数具有哪些特点？
【参考答案】
具有以下特点：
1）能综合反映复杂的现象总体数量上的变动状态，以相对数的形式表明顾客满意度的综合变动方向和趋势......
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