多项选择题
导游人员在运用目光语时，需要注意的事项包括（）。
A.要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情
B.目光注视方式以正视为宜
C.与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的80%左右
D.讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间
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多项选择题
导游口头语言表达技巧要注重（）。
A.全心投入，以情动人
B.抑扬顿挫，流畅自然
C.大方自然，注重感觉
D.因人而异，因地制宜 -
多项选择题
导游人员引导旅游者审美，应该注意（）。
A.因人而异地传递审美信息
B.激发旅游者的想象空间
C.全方位导游，开阔旅游者审美视野
D.控制观赏节奏，调节旅游者情绪 -
多项选择题
导游人员针对散客拼团接待的技能包括（）。
A.注意化解矛盾
B.规范化与个性服务的结合
C.建立团队文化
D.加强团队管理
