多项选择题
导游人员引导旅游者审美，应该注意（）。
A.因人而异地传递审美信息
B.激发旅游者的想象空间
C.全方位导游，开阔旅游者审美视野
D.控制观赏节奏，调节旅游者情绪
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多项选择题
导游人员针对散客拼团接待的技能包括（）。
A.注意化解矛盾
B.规范化与个性服务的结合
C.建立团队文化
D.加强团队管理 -
多项选择题
散客拼团旅游的特点是（）。
A.服务承诺有差异
B.参团价有差异
C.团员层次有差异
D.旅游者期望值有差异 -
多项选择题
散客中有大量的公务和商务旅客，由于他们的旅行费用多由公司承担，因此他们在旅游中的应酬及商务、公务活动要求（）。
A.接待的水平高
B.对服务的要求也较多，较高
C.消费水准高
D.价格要求比较高
