相关考题
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单项选择题
遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间（）。
A.打电话
B.逐级汇报
C.上报
D.联系处理单位 -
单项选择题
客服代表对（）的主动推荐纳入其绩效考核是减轻其工作压力的一种手段。
A.新业务
B.新产品
C.自助式查询
D.市场调查 -
单项选择题
客服代表应记录下客户的各种需求期望，将其分类汇总，就可成为电信运营商研究市场需求的（）。
A.凭据
B.信息
C.记录
D.第一手资料
