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单项选择题
客服代表对（）的主动推荐纳入其绩效考核是减轻其工作压力的一种手段。
A.新业务
B.新产品
C.自助式查询
D.市场调查 -
单项选择题
客服代表应记录下客户的各种需求期望，将其分类汇总，就可成为电信运营商研究市场需求的（）。
A.凭据
B.信息
C.记录
D.第一手资料 -
单项选择题
电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。
A.知识库
B.数据库
C.信息库
D.资料库
