填空题
接到客户投诉时，各营业网点应落实（）和（），负责辖属范围内的客户投诉，本着不推诿、不扯皮、积极负责的态度，及时响应客户投诉，先受理再处理。
【参考答案】
属地化处理原则；首问负责制
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填空题
如因内部操作失误需对重空出售交易进行冲正时，柜员应提出（），注明（）及（）。 -
多项选择题
识别客户是否存在使用（）账户情形，或者客户或其交易是否涉嫌洗钱、偷逃税、欺诈、非法集资、传销、侵犯知识产权、恐怖活动或恐怖融资等犯罪活动。
A.实名
B.匿名
C.假名
D.联名 -
多项选择题
认真落实员工异常行为排查有关要求，加强对基层员工异常行为排查管理，对职能部门移交的问题线索深入核查，发现异常线索，（）。重要事项立即向省行报告。
A.深入核查
B.及时处置
C.化解风险
D.重要事项
