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单项选择题
服务系统测度指标包括系统性能和（）
A.服务形式
B.服务人员
C.执行标准
D.服务政策 -
单项选择题
下列关于客户服务现场管理说法错误的是（）
A.通过制定科学的管理制度及标准的服务程序
B.管理的对象是现场的各要素如人、设备、环境、信息等
C.最终目的是使现场服务能够满足客户需要
D.管理的手段包括计划、组织、指挥、协调、控制 -
单项选择题
在客户有情绪的时候，（）是客户投诉与抱怨处理中的关键原则和技巧。
A.给予客户一定的希望
B.善于倾听客户心声
C.给与客户更多的关怀和关心
D.充分理解与宽容客户情绪
