多项选择题
为了使购物活动圆满，地陪必须()。
A.严格按旅行社的规定提供服务
B.了解对象，因势利导
C.尽量向游客推销商品
D.当好购物参谋
E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排
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多项选择题
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。
A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听，适时反驳
C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
E.请领队或全陪进行调解 -
多项选择题
地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有()。
A.请领队通知
B.请团内某位游客代为通知
C.在到达饭店前集中通知
D.地陪亲自逐个通知
E.请饭店总台服务员通知 -
多项选择题
导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示()。
A.宽容
B.理性
C.平等
D.期待
E.轻视
