多项选择题
以下哪些方法可以对自己的嗓子有好处？（）
A.大量喝水；
B.不要吸烟；
C.不要过多地清嗓子；
D.当因为感冒或者感染而嗓音嘶哑的时候，尽量不要讲话。
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单项选择题
以下哪项不是语言沟通的五要？（）。
A.要使用简洁明了的词语；
B.要使用形象的词语；
C.要使用标准的普通话。 -
单项选择题
要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，除了要注意不清楚的地方，询问清楚为止、以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容还有哪条需要注意？（）。
A.学会控制自己的时间；
B.千万别让坏情绪蔓延；
C.要让客户把话说完，再提意见或疑问。 -
单项选择题
下列哪张脸是作为一名客户服务人员最重要的？（）
A.长相；
B.字；
C.声音。
