相关考题
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单项选择题
对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分
A、问题定义
B、定性研究
C、定量研究
D、成果利用 -
单项选择题
（）最终取决于外部客户的评价和感受
A、服务监督
B、服务质量
C、服务评估
D、服务流程 -
单项选择题
在信息收集中，（）是最详细和最基础的信息收集方法
A、内部信息传递
B、电话录音抽查
C、系统数据调阅
D、工作信息记录
