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单项选择题
（）最终取决于外部客户的评价和感受
A、服务监督
B、服务质量
C、服务评估
D、服务流程 -
单项选择题
在信息收集中，（）是最详细和最基础的信息收集方法
A、内部信息传递
B、电话录音抽查
C、系统数据调阅
D、工作信息记录 -
单项选择题
关于客户询问，正确的是（）
A、集体座谈有利于扩大与会者思路，得到相互启发
B、面谈调查对调查人员的个人交际能力，组织引导能力要求不高
C、面谈调查适合大范围地区
D、电话调查取得结果快但费用高
