单项选择题
由于旅游供给方的错误，使游客的利益受到很大的损害而引起强烈不满时，导游应采用（）的道歉方式，以缓和游客的不满情绪。
A.微笑式
B.迂回式
C.自责式
D.诱导式
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单项选择题
导游对客人的一些问题，不直接给予肯定或否定的回答，而是以反问的形式，使对方从中得到答案的技巧是（）。
A.是非分明
B.以问为答
C.曲语回避
D.诱导否定 -
单项选择题
决定导游讲解语速快慢的因素是游客的类型和（）。
A.讲解的方式
B.讲解的内容
C.游客的情绪
D.讲解的地点 -
单项选择题
（）回绝是用温和的语言来回绝游客的要求，既不会让游客感到失望，又可以避免导游与游客之间的对立状态。
A.诱导式
B.引申式
C.迂回式
D.柔和式
