多项选择题
为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应（）。
A.不断提高自身业务素质
B.严格规范服务行为
C.切实提高风险防范能力
D.多方打探消费者的隐私
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多项选择题
银行消费者权益保护实施的目标包括（）。
A.有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识
B.公平对待消费者
C.加强消费者投诉管理
D.为消费者提供优质的文明规范服务
E.共同维护良好的市场秩序
F.促进社会和谐进步 -
多项选择题
银行根据理财产品销售文件载明的托管费、投资管理费等相关（）收取相关费用。
A.收费项目
B.收费标准
C.收费方式
D.收费时间
E.收费理由 -
多项选择题
为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（）等进行调整，如涉及消费者权利或义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。
A、服务内容
B、兑换汇率
C、操作规程
D、收费标准
