单项选择题
下列关于消费者权益保护部门主要职责描述不正确的是()
A.组织开展消费者权益保护审查工作,确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定。
B.组织开展消费者权益保护工作内部考核,对年度消费者权益保护工作完成情况进行总结,定期向高级管理层汇报,适时向董事会及委员会汇报。
C.组织开展金融知识宣传教育活动,督促相关部门落实有关监管要求,主动预防和化解潜在矛盾,提高消费者金融素养。开展内部教育和培训,强化员工消费者权益保护意识。
D.强化投诉数据的分析应用,在业务经营、内部控制与风险管理中充分考虑消费者投诉反映的问题和需求。
相关考题
-
单项选择题
下列关于金融营销宣传资质要求描述不正确的是()
A.银行业、证券业、保险业金融机构以及其他依法从事金融业务或与金融相关业务的机构应当在国务院金融管理部门和地方金融监管部门许可的金融业务范围内开展金融营销宣传。
B.金融行业属于特许经营行业,不得无证经营或超范围经营金融业务。
C.金融营销宣传是金融经营活动的重要环节,未取得相应金融业务资质的市场经营主体,不得开展与该金融业务相关的营销宣传活动。但信息发布平台、传播媒介等依法接受取得金融业务资质的金融产品或金融服务经营者的委托,为其开展金融营销宣传活动的除外。
D.取得相应金融业务资质的市场经营主体可以开展超出业务许可范围的金融营销宣传活动。 -
单项选择题
金融机构应当履行哪些义务?()
A.遵守相关法律、交易信息公开、妥善处理客户交易请求、交易有凭有据、保护消费者信息、妥善处理投诉、普及金融知识,提高消费者风险意识。
B.交易有凭有据、单方变更合同、保护消费者信息、妥善处理投诉、普及金融知识,提高消费者风险意识。
C.遵守相关法律、交易信息公开、单方变更合同、妥善处理客户交易请求、交易有凭有据、保护消费者信息、妥善处理投诉。
D.妥善处理客户交易请求、交易有凭有据、单方变更合同、保护消费者信息、妥善处理投诉、普及金融知识,提高消费者风险意识。 -
单项选择题
下列关于保障消费者权益描述不正确的是()
A.金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内,充分尊重金融消费者意愿,由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务,不得强买强卖,不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务,不得附加其他不合理条件,不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。
B.金融机构不得设置违反公平原则的交易条件,在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利,不得限制金融消费者寻求法律救济途径,不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。
C.金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。
D.银行可以向第三方机构或专家提供消费者的姓名、证件类型及证件号码、电话号码、通信地址等用于消费者行为研究分析。
