单项选择题
前台在为家宾会员提供服务时,以下操作不正确的是哪项()?
A.客人在如家官网在线支付购买家宾卡后,可持身份证件至酒店前台领取实体卡
B.家宾会员积分原则是:客人入住时,PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致,方可积分
C.《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务,红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务
D.《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务;夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订
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单项选择题
前台发现客人签名与第一次签名不符时,下列正确的操作是哪项()?
A.马上通知运营经理或店长
B.马上通知前厅经理/副理或店长
C.马上通知前厅经理/副理或运营经理
D.拒绝继续为客人提供该服务并通知店长 -
单项选择题
下列选项关于客人漏填保险箱使用记录卡时,前台操作规范描述正确的是哪一项()?
A.礼貌提醒客人填写完整
B.为客人补填漏项
C.告知客人须填内容,帮客人填完遗漏内容
D.以上皆是 -
单项选择题
下列关于保险箱记录卡不属于前台填写的内容是哪一项()?
A.经办人
B.保险箱号码
C.使用记录
D.房号
