填空题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、（ ），不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、（）及（）、不礼貌的语言。
【参考答案】
得理让人；过头；不在理
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C.行车值班员
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填空题
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