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旅客对于乘汽车旅行的需要和要求概括起来包括（）
A.安全优质
B.及时方便
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多项选择题
正确的服务态度，必须做到（）
A.文明礼貌
B.热情周到
C.和蔼耐心
D.态度恶 -
多项选择题
服务行为包括服务工作人员为服务对象服务时报仪容、仪表、（）
A.服务态度
B.动作
C.语言
