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单项选择题
对于大型连锁公司来说，商品采购部门一般不具有以下（）功能。
A.开发新商品与淘汰滞销品
B.促销策划
C.商品售后
D.市场调查与分析 -
单项选择题
实际营运中缺货的状况不包括（）
A.货架上的商品只能满足当日销售
B.商品陈列的外包装有瑕疵
C.家电商品只有样机
D.服装和鞋类商品的颜色、规格、尺码不全 -
单项选择题
处理顾客投诉的心理策略不包括（）
A.礼貌接待
B.严肃处理
C.表示尊重
D.完善服务
