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单项选择题
利润需求包括利润需求和（）
A、安全需求
B、服务需求
C、货源需求
D、情感需求 -
单项选择题
（）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件。
A、需求发现
B、需求量
C、顾客满意
D、顾客重复购买 -
单项选择题
（）是客户管理的前提
A、识别和管理
B、识别和细分
C、细分和管理
D、识别和评价
